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接客業なのだから発言や行動に注意しましょう [3]

作成者:ムツゴロウ
作成日時:2015/04/19 09:26:04

南部の某地域の渡し船の船長さん。
いくら元々が海人だからといっても、今は渡し船の船長という接客業に従事しているのだから。
「○○釣りで狙いたいけど、根とか潮の流れとかで、どこがいい?」との質問に対し、
「○○釣りは、上級者向けの釣りだから初心者には無理。初心者には無理だから場所は適当に探して。」
は、いくらなんでも接客業としての発言ではないと思いますよ。
また、渡し開始●:00~ということで、観光客も含めてその時間に合わせて来ているのに、時間前に来た常連さんと思われる客にはフライングで渡した上に、時間になっても迎えに来ない。
電話したところ、「連絡が無かったから、いないと思っていた。」というのは、そもそも、フライングありきの営業を行っているわけで。
そういった、客に対する対応について、きっちりとした教育を行うのも、チケット販売を連携している釣具屋さんにもあると思います。
最後に、馬鹿にしたのはいいけど、”ここで○○釣りをするのが初めてで有り、他の場所では何度もやっていますので。”ちゃんと最後は刺身サイズをゲットして帰りました。
繰り返し言います。「元海人といっても、現在は接客業なのだから客に対する発言や行動には、お客様ということを意識してください。海人だからよ~は、一般には通用しません。」

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3 投稿者:匿名 通報 投稿日時:2016/05/01 16:23:29
丸沖ですよね、私もよく似たような目に遭ってます。ひどい店です。
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2 投稿者:匿名 通報 投稿日時:2016/03/17 17:14:48
沖縄は、どの業界も多い気がします。
海人だけではなく、あらゆるところ、特に田舎だともう、普通かもしれません。同じ沖縄県民としてはずかしことですが。
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1 投稿者:ムツゴロウ 投稿日時:2015/04/19 09:26:04
南部の某地域の渡し船の船長さん。
いくら元々が海人だからといっても、今は渡し船の船長という接客業に従事しているのだから。
「○○釣りで狙いたいけど、根とか潮の流れとかで、どこがいい?」との質問に対し、
「○○釣りは、上級者向けの釣りだから初心者には無理。初心者には無理だから場所は適当に探して。」
は、いくらなんでも接客業としての発言ではないと思いますよ。
また、渡し開始●:00~ということで、観光客も含めてその時間に合わせて来ているのに、時間前に来た常連さんと思われる客にはフライングで渡した上に、時間になっても迎えに来ない。
電話したところ、「連絡が無かったから、いないと思っていた。」というのは、そもそも、フライングありきの営業を行っているわけで。
そういった、客に対する対応について、きっちりとした教育を行うのも、チケット販売を連携している釣具屋さんにもあると思います。
最後に、馬鹿にしたのはいいけど、”ここで○○釣りをするのが初めてで有り、他の場所では何度もやっていますので。”ちゃんと最後は刺身サイズをゲットして帰りました。
繰り返し言います。「元海人といっても、現在は接客業なのだから客に対する発言や行動には、お客様ということを意識してください。海人だからよ~は、一般には通用しません。」
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